Politique de remboursement
Politique d'annulation :
Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :
- si vous avez passé une commande et que vous avez changé d'avis sur votre achat, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre paiement.
- Les commandes ne peuvent être annulées que avant l'expédition. L'acheteur doit nous contacter pour annuler la commande pour quelque raison que ce soit, nous permettre jusqu'à 4 jours ouvrables pour confirmer votre annulation dans le pire des cas, mais cela se produit généralement dans les heures d'un jour ouvrable.
- Les remboursements de votre paiement peuvent prendre jusqu'à 6 jours en raison du temps de traitement des commerçants dans le pire des cas, mais cela se produit généralement assez rapidement.
Politique de retour et de remboursement
Les retours et remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour une demande après-vente, l'acheteur doit fournir des preuves (comme dans la clause suivante) à chuzkosupport@chuzko.com. Si l'acheteur ne peut pas fournir de preuves convaincantes à temps à chuzkosupport@chuzko.com, alors Chuzko.com a le droit de rejeter la demande de remboursement ou de retour.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de votre commande de Chuzko, tels qu'un emballage endommagé, des articles significativement différents de la description, des produits manquants ou incorrects, ou toute autre préoccupation de qualité, veuillez contacter le service client de Chuzko ou le destinataire de la livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Il est important de fournir des preuves à l'appui du problème, y compris des photographies des articles endommagés et de l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition clairement visible. Veuillez noter que Chuzko se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si des preuves suffisantes ne sont pas fournies en temps voulu.
Politique de retour :
Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :
- Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à chuzkosupport@chuzko.com
- Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour notre erreur.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Nous demandons au moins 4 photos détaillées de l'article défectueux pour créer un argument valide afin de créer une commande de retour.
- Nous vous enverrons un ticket de retour avec les instructions, seulement alors vous saurez où nous renvoyer votre article.
Politique de remboursement :
- Le remboursement n'aura lieu qu'après que nous ayons reçu l'article dans le même état dans lequel nous vous l'avons expédié.
- Permettez-nous jusqu'à 3 jours pour traiter l'examen de votre retour.
- Vous recevrez un e-mail avec les détails de votre remboursement.
- Veuillez permettre au système bancaire environ 2-4 jours ouvrables pour afficher un dépôt de retour sur votre compte après que nous ayons émis le remboursement.
- Nous ne couvrons pas les frais d'expédition aller-retour en raison de la nature de l'entreprise, nous n'assumons pas cette responsabilité. Encore une fois, nous nous excusons pour notre erreur et les désagréments que nous avons causés de votre côté.
- Non remboursables en raison de leur nature : Lingerie, maillots de bain ou costumes de bain.
- Tailles : Nous fournissons une assistance pour les problèmes de taille qui pourraient ne pas être la taille que vous avez commandée, dans les 5 jours, si cela devait se produire. Veuillez nous faire savoir le problème rencontré concernant la différence de taille par rapport au tableau de tailles de référence qui appartient aux articles que vous avez achetés et nous travaillerons avec vous avec plaisir.
- Lorsqu'il y a des problèmes de qualité, nous offrirons un remboursement ou des retours inconditionnels.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Dommages et problèmes
Produits défectueux (casse d'emballage/problèmes de qualité)
Si vous détectez un problème à la réception (emballage endommagé/produits manquants ou erronés ou autres problèmes de qualité), vous devez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la date de livraison et soumettre des photos ou des vidéos qui illustrent clairement les défauts de qualité du produit, fournir des preuves pour prouver le problème (photos de produits cassés et de la boîte extérieure avec une étiquette d'expédition dessus, lorsque des problèmes de qualité se présentent, nous offrirons un remboursement ou des retours inconditionnels.