Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie:

Wir benötigen die folgenden Informationen, um den Rückgabeprozess zu starten:

1. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und Ihre Meinung geändert haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung mit.
2. Eine Bestellung kann nur vor dem Versand storniert werden. Der Käufer muss uns kontaktieren, um die Bestellung aus beliebigem Grund zu stornieren. Bitte geben Sie uns bis zu 4 Werktage Zeit, um die Stornierung im schlimmsten Fall zu bestätigen – in der Regel geschieht dies jedoch innerhalb weniger Stunden an einem Werktag.
3. Die Rückerstattung Ihrer Zahlung kann im schlimmsten Fall bis zu 6 Tage dauern, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters, erfolgt jedoch in der Regel recht schnell.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben und Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum bearbeitet.

Für Anfragen nach dem Kauf muss der Käufer Beweise (wie in der folgenden Klausel angegeben) an [email protected] senden. Wenn der Käufer keine ausreichenden Beweise rechtzeitig an [email protected] sendet, behält sich Chuzko.com das Recht vor, die Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage abzulehnen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Probleme feststellen – z. B. beschädigte Verpackung, stark abweichende Artikelbeschreibungen, fehlende oder falsche Produkte oder andere Qualitätsprobleme – kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen den Chuzko-Kundendienst oder den Empfänger der Lieferung. Es ist wichtig, Beweismaterial bereitzustellen, z. B. Fotos der beschädigten Artikel und der äußeren Verpackung mit deutlich sichtbarem Versandetikett. Bitte beachten Sie, dass Chuzko das Recht hat, eine Rückerstattungsanfrage abzulehnen, wenn keine ausreichenden Beweise zeitgerecht vorgelegt werden.

Rückgaberichtlinie:

Wir benötigen die folgenden Informationen, um den Rückgabeprozess zu starten:

1. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
2. Wenn der Artikel defekt oder nicht der Bestellung entsprechend ist, entschuldigen wir uns für unseren Fehler.
3. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im unbenutzten Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
4. Wir bitten um mindestens 4 detaillierte Bilder des defekten Artikels, um eine Rückgabeanfrage begründen zu können.
5. Wir stellen Ihnen ein Rückgabeticket mit Anweisungen aus – nur dann erfahren Sie, wohin Sie den Artikel zurücksenden sollen.

Rückerstattungsrichtlinie:

1. Die Rückerstattung erfolgt nur, nachdem wir den Artikel im ursprünglichen Zustand zurückerhalten haben.
2. Bitte geben Sie uns bis zu 3 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu prüfen.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details zur Rückerstattung.
4. Bitte erlauben Sie dem Bankensystem 2–4 Werktage, um die Gutschrift auf Ihrem Konto nach Ausstellung der Rückerstattung anzuzeigen.
5. Wir übernehmen keine Versandkosten für Hin- und Rücksendung, da dies nicht in unserer Verantwortung liegt. Wir entschuldigen uns nochmals für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: Unterwäsche, Bademode oder Badeanzüge.
7. Größen: Wir helfen Ihnen gerne bei Größenproblemen, wenn das Produkt nicht der bestellten Größe entspricht. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen über Unterschiede zur Größentabelle des gekauften Artikels – wir kümmern uns gerne darum.
8. Bei Qualitätsproblemen bieten wir eine bedingungslose Rückerstattung oder Rückgabe an.

Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Schäden und Probleme

Defekte Produkte (Verpackungsschäden / Qualitätsprobleme)

Wenn Sie bei Erhalt Probleme feststellen (beschädigte Verpackung, fehlende oder falsche Artikel oder andere Qualitätsprobleme), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung und senden Sie Fotos oder Videos, die die Qualitätsmängel des Produkts deutlich zeigen. Bitte liefern Sie Beweise für das Problem (Fotos des beschädigten Produkts und der Außenverpackung mit Versandetikett). Bei Qualitätsproblemen bieten wir eine bedingungslose Rückerstattung oder Rückgabe an.