Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Cancelación:

Necesitamos la siguiente información para iniciar el proceso de devolución:

1. Si realizaste un pedido y cambiaste de opinión, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores al pago.
2. El pedido solo puede cancelarse antes del envío. El comprador debe contactarnos para cancelar el pedido por cualquier motivo. Permítenos hasta 4 días hábiles para confirmar tu cancelación en el peor de los casos, aunque normalmente ocurre en pocas horas durante días laborables.
3. El reembolso podría tardar hasta 6 días debido al tiempo de procesamiento de los sistemas de pago, aunque normalmente se procesa rápidamente.

Política de Devolución y Reembolso

Las devoluciones y reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para solicitar un reembolso, el comprador debe enviar pruebas (según el siguiente punto) a [email protected]. Si no se recibe evidencia suficiente a tiempo, Chuzko.com se reserva el derecho de rechazar la solicitud.

Si encuentras algún problema al recibir tu pedido, como embalaje dañado, productos incorrectos o faltantes, o cualquier otra preocupación de calidad, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Es obligatorio proporcionar pruebas fotográficas del problema y del paquete con la etiqueta de envío visible.

Política de Devolución:

Necesitamos lo siguiente para iniciar el proceso:

1. Contáctanos a [email protected]
2. Si el artículo es defectuoso o no coincide con tu pedido, pedimos disculpas por el error.
3. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones y en su empaque original.
4. Requerimos al menos 4 fotos claras del artículo defectuoso.
5. Emitiremos un ticket de devolución con instrucciones para el envío.

Política de Reembolso:

1. Solo reembolsaremos una vez recibido el artículo en las condiciones originales.
2. Permítenos hasta 3 días para revisar la devolución.
3. Recibirás un correo electrónico con los detalles del reembolso.
4. El abono puede tardar 2–4 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.
5. No cubrimos los gastos de envío, de ida o vuelta.
6. No reembolsamos artículos como lencería, bañadores o trajes de baño.
7. En cuanto a la talla: Ofrecemos asistencia con problemas de talla que puedan no coincidir con la que ordenaste, dentro de los 5 días. Por favor, infórmanos sobre cualquier discrepancia con la tabla de tallas de los artículos adquiridos y con gusto lo resolveremos contigo.
8. En caso de problemas de calidad, ofrecemos reembolso o devolución incondicional.

Cambios:
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el actual y hacer una nueva compra.

Daños y Problemas

Productos Defectuosos (empaque roto / fallas de calidad)

Si detectas un problema al recibir tu pedido, debes contactarnos dentro de 3 días. Envía fotos o videos del producto dañado y del paquete con la etiqueta visible. Ofrecemos reembolsos o devoluciones incondicionales en caso de defectos de calidad.