Politique de Remboursement

Politique d'annulation :

Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :

1. Si vous avez passé une commande et changé d’avis, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre paiement.
2. La commande peut être annulée uniquement avant l’expédition. L'acheteur doit nous contacter pour annuler la commande pour quelque raison que ce soit. Veuillez nous accorder jusqu’à 4 jours ouvrables pour confirmer votre annulation dans le pire des cas, bien que cela se fasse généralement en quelques heures durant un jour ouvrable.
3. Le remboursement de votre paiement peut prendre jusqu'à 6 jours en raison du délai de traitement des marchands dans le pire des cas, mais se fait généralement assez rapidement.

Politique de retour et de remboursement

Les retours et remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour toute demande après-vente, l’acheteur doit fournir des preuves (comme indiqué dans la clause suivante) à l’adresse [email protected]. Si l’acheteur ne fournit pas de preuves suffisantes à temps à [email protected], alors Chuzko.com se réserve le droit de rejeter la demande de remboursement ou de retour.

Si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre commande Chuzko, tel qu’un colis endommagé, des articles ne correspondant pas à la description, manquants ou incorrects, ou tout autre problème de qualité, veuillez contacter le service client de Chuzko ou le destinataire de la livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Il est important de fournir des preuves du problème, y compris des photos des articles endommagés et de l’emballage extérieur avec l’étiquette d’expédition bien visible. Veuillez noter que Chuzko se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si des preuves suffisantes ne sont pas fournies en temps utile.

Politique de retour :

Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :

1. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]
2. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour notre erreur.
3. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
4. Nous demandons au moins 4 photos détaillées de l’article défectueux afin de justifier la création d’une demande de retour.
5. Nous vous émettrons un ticket de retour avec les instructions ; vous saurez alors où nous renvoyer l’article.

Politique de remboursement :

1. Le remboursement sera effectué uniquement après réception de l’article retourné dans le même état que celui dans lequel nous vous l’avons expédié.
2. Veuillez nous accorder jusqu’à 3 jours pour traiter votre retour.
3. Vous recevrez un e-mail avec les détails de votre remboursement.
4. Veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son émission.
5. Nous ne couvrons pas les frais d’expédition aller-retour en raison de la nature de notre activité. Encore une fois, nous nous excusons pour l’erreur et les désagréments causés.
6. Ne sont pas remboursables : la lingerie, les maillots de bain ou bikinis.
7. Tailles : nous proposons une assistance pour les problèmes de taille s’ils ne correspondent pas à celle commandée, dans un délai de 5 jours. Veuillez nous informer de tout écart par rapport au guide des tailles de l’article concerné, et nous trouverons une solution avec plaisir.
8. En cas de problème de qualité, nous proposerons un remboursement ou un retour inconditionnel.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé.

Dommages et problèmes

Produits défectueux (emballage endommagé / problèmes de qualité)

Si vous constatez un problème à la réception (emballage endommagé, produits manquants ou erronés, ou autres problèmes de qualité), veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison et soumettre des photos ou vidéos illustrant clairement les défauts du produit. Fournissez également des preuves du problème (photos du produit endommagé et de la boîte extérieure avec l’étiquette d’expédition). En cas de problème de qualité, nous proposerons un remboursement ou un retour inconditionnel.